Mois : septembre 2018

L’empathie, le pouvoir de l’accueil

 Développer sa capacité d’écouter véritablement l’autre, base d’une communication
authentique
 Expérimenter le pouvoir qu’a l’empathie pour créer ou recréer du lien et faire émerger
des stratégies satisfaisant les besoins de tous
 Installer des relations de qualité avec ses interlocuteurs quelles que soient leur place et
statut dans la structure (personnelle ou professionnelle) en conjuguant confiance, clarté
et respect
 Augmenter sa stabilité émotionnelle et sa sérénité, en particulier face aux situations de
désaccord, de conflit ou de détresse
 Prendre du recul et se recentrer sur l’essentiel pour être plus présent et disponible

Cette formation permet au stagiaire de :
 Différencier l’empathie des autres attitudes d’écoute ou de réaction
 Repérer ses interprétations et refléter ce que l’autre cherche à dire véritablement
 Traduire les mots qui peuvent être blessants ou agressifs en sentiments et besoins
 Rester avec l’autre et les émotions qu’il vit plutôt que de se précipiter pour le rassurer ou lui proposer une solution
 Identifer ses propres difficultés à rester dans l’empathie avec son interlocuteur et les
transformer
 Développer les 3 canaux d’accès à l’écoute : verbal, corporel et émotionnel
 Mettre en pratique les capacités développées :
           dans des situations de conflit
           dans des situatons de détresse ou de souffrance